O que é e o que faz o setor de suporte técnico em TI?

 em Gestão de TI

A tecnologia da informação cumpre papel fundamental no dia a dia das organizações e é peça-chave para o seu sucesso.

Seja para apoiar a realização de tarefas de seus colaboradores ou para otimizar e automatizar processos, é preciso contar com soluções adequadas e em pleno funcionamento.

Nesse sentido, contar com um suporte técnico em TI já não é apenas uma opção, mas uma necessidade para as empresas!

A importância do suporte técnico em TI para a sua empresa

A busca pela máxima produtividade de seus funcionários passa pela adequação das ferramentas de trabalho.

De pouco adianta se cercar de talentos, se eles não tiverem os recursos necessários para utilizar suas habilidades.

É aqui que entra o primeiro aspecto que torna o suporte de TI relevante para a sua empresa.

Uma das obrigações primárias do setor é garantir o bom funcionamento dos equipamentos através da manutenção preventiva.

Essa, por sua vez, não é restrita aos componentes físicos e dispositivos, mas também ao licenciamento e atualização de softwares e sistemas operacionais.

Podemos atribuir 3 funções básicas ao time de suporte de TI:

  1. Corrigir problemas de infraestrutura, como a configuração de servidores e estações de trabalho, definição de um plano de backup e recuperação de dados, configuração de rede e outros.
  2. Atender aos chamados dos usuários. Em muitos casos os chamados não estão relacionados a um problema, mas sim, a dúvidas sobre o uso de aplicativos, recuperação de senhas de acesso aos sistemas, entre outras questões relacionadas às suas atividades.
  3. Garantir a disponibilidade, estabilidade e atualização constante do ambiente de TI (hardwares e softwares).

O suporte técnico também serve para pequenas e médias empresas!

Mesmo no caso das empresas de pequeno e médio porte, o suporte técnico em TI deveria agregar valor para o trabalho de outras áreas. Para isso há a necessidade de evoluir a qualidade do serviço contratado e contar com um suporte contínuo, não apenas reativo aos problemas.

No entanto, o custo para manter um departamento interno é elevado, pois exige a contratação de profissionais, ferramentas e softwares. Alternativas como a terceirização de TI podem ser uma excelente opção para reduzir os custos e superar esta dificuldade.

A terceirização de TI presta os mesmos serviços a uma empresa que os profissionais internos.

Hoje, com a internet, é possível realizar acessos remotos e configurar máquinas, dispositivos, sistemas operacionais e softwares mesmo à distância.

Além disso, quando necessário, um técnico pode ser enviado até sua empresa, para realizar manutenções ou configurações de forma presencial.

Em um mercado competitivo onde é preciso reduzir custos sem perder desempenho, a terceirização de TI é uma importante aliada das pequenas e médias empresas.

Conte com um suporte técnico e garanta as melhores condições e resultados.

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