Promover a redução de custos é um dos objetivos das empresas que buscam manter a competitividade em um mercado complexo. Para isso, é preciso conseguir fazer mais com menos e, assim, se destacar da concorrência.

Para que essa redução seja realizada de forma eficiente, é necessário, em primeiro lugar, conhecer os custos da organização e depois analisar se os custos estão alinhados às necessidades de negócio.

Apenas dessa forma o gestor será capaz de tomar as decisões que possibilitarão o crescimento da empresa com uma redução de custo em cada setor, sem prejudicar a eficiência operacional.

Diante disso, você é capaz de dizer qual o custo real da área de TI em sua empresa? Ele é compatível às necessidades do seu negócio?

Continue lendo e descubra o que deve ser considerado um gasto e como calcular esse custo!

O QUE CONSIDERAR COMO UM CUSTO?

As primeiras coisas que vêm à mente para qualquer gestor são os custos contábeis, contas de luz, água, computadores, salários e afins. Mas você já se perguntou se esses são realmente os únicos custos de um setor de TI?

Será que o custo da TI está envolvido com o custo do setor de vendas, por exemplo? Ou com o custo da logística?

Para responder a essas perguntas, precisamos visualizar a empresa como um corpo humano, onde a diretoria é o cérebro, os funcionários são os membros (braços e pernas) e a TI é representada pelas ligações nervosas de todo o organismo.

Se as ligações nervosas não funcionam direito, o organismo inteiro para!

Portanto, quando falamos em calcular o real custo da TI, estamos tratando de todos os fatores que devem ser levados em consideração quando a TI da sua empresa não funciona direito, não presta um bom serviço ao atender seus usuários ou não age proativamente para evitar problemas e falhas.

Não hesite em procurar ajuda de especialistas, faça uma consultoria para identificar quais falhas a sua empresa não está encontrando. Você pode se surpreender com o valor desse investimento e com o custo que essas falhas podem causar.

A TERCEIRIZAÇÃO DE TI COMO SOLUÇÃO

Uma das principais vantagens da terceirização de TI é sua capacidade de aumentar a eficiência das outras áreas e ir reduzindo custos no médio e longo prazo em todas as esferas da empresa.

A contratação de profissionais especializados consegue atuar na diminuição da ocorrência de problemas que levam à parada de áreas vitais para o atendimento dos clientes, produção de bens ou prestação de serviços.

Isso é possível graças à adoção de uma postura proativa que procura identificar e se antecipar a possíveis falhas. Esse é o diferencial do que chamamos de serviços gerenciados de TI.

Não pense que os serviços gerenciados de TI estão reservados apenas para as grandes empresas, por causa de seus custos. Muito pelo contrário! Esse modelo de terceirização se encaixa perfeitamente em pequenas e médias empresas, justamente por sua capacidade de prevenção.

O trabalho de uma empresa terceirizada de TI nesse cenário é o de fornecer não apenas um suporte reativo e pontual, mas o de planejar, instalar e manter funcionando um processo de trabalho que previna ocorrências, tenha resposta rápida e busque novas ferramentas focadas em otimização de tempo e redução de custos.

Gostou deste artigo? Não deixe de acompanhar nosso blog para saber mais sobre os serviços de TI e as soluções relacionadas.

Até a próxima!

 

Atualizar os sistemas operacionais, aplicativos ou softwares é uma das principais práticas de manutenção para garantir a estabilidade e desempenho dos computadores de sua empresa.

Muitos usuários, porém, evitam ao máximo e postergam a atualização achando que é desnecessária, demorada e é inoportuna. Outros, ainda se apoiam no mito de que a atualização pode comprometer o funcionamento e performance de seus equipamentos.

É importante desconstruir esse pensamento, especialmente dentro das empresas onde bom desempenho e a segurança da informação são fundamentais para o sucesso do negócio.

PORQUE ATUALIZAR OS SISTEMAS OPERACIONAIS DE SUA EMPRESA?

A principal razão para atualizar os sistemas operacionais de sua empresa é a segurança.

Diariamente novas ameaças são criadas com o objetivo de explorar falhas e vulnerabilidades dos sistemas. Um exemplo disso é que somente em 2016, havia aproximadamente 580 milhões de vírus ou programas maliciosos circulando pela internet, segundo a consultoria norte-americana AV-Test.

Mesmo com o grande investimento realizado por fabricantes e desenvolvedores de aplicações, sistemas e softwares, algumas brechas de segurança só são identificadas quando os usuários finais já estão usando os programas.

São essas vulnerabilidades que vírus e softwares maliciosos acabam aproveitando para roubar, sequestrar ou destruir informações.

Ou seja, se antes acreditava-se que apenas o comportamento do usuário poderia gerar falhas na segurança, agora sabe-se que falhas nos programas, sistemas e softwares também podem abrir brechas e criar vulnerabilidades.

A saída encontrada pelos fabricantes foi liberar constantemente as atualizações que visam melhorar a usabilidade dos programas e aumentar a proteção dos sistemas.

Logo, o próprio sistema, quando atualizado, pode ser visto como uma “proteção externa”. Vale lembrar que o uso de antivírus, firewalls e soluções afins continuam sendo boas barreiras, mas não devem ser vistas como as únicas defesas para sua TI.

SERÁ QUE A ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARES É DE FATO IMPORTANTE? 

Se você ainda não está convencido da importância em manter seu ambiente “up to date”, ou atualizado, separamos três dados que ilustram bem o impacto financeiro que os vírus ou códigos maliciosos podem causar para as empresas.

Segundo o FBI, no primeiro trimestre de 2016, as empresas gastaram 209 milhões de dólares com ataques cibernéticos. Já a revista CIO, estima que em 2017 os resgates pagos aos desenvolvedores de ransomware deve chegar a 5 bilhões de dólares em todo o mundo.

Um exemplo bem recente do impacto gerado pela não atualização dos sistemas operacionais de servidores e estações de trabalho foi a falha explorada pelo ransomware conhecido como WannaCry. Ele explorava uma vulnerabilidade do sistema operacional Windows corrigida pela Microsoft em 14 de março de 2017. Ainda assim, estima-se que o WannaCry infectou mais de 200 mil computadores e gerou aproximadamente 170 mil reais para seus idealizadores no dia 12 de maio de 2017.

Logo, a prevenção por meio da atualização pode ser uma estratégia de segurança com excelente relação custo-benefício para a sua empresa, não é mesmo?

COMO UMA EMPRESA TERCEIRIZADA DE TI PODE ME AJUDAR?

A terceirização de TI é capaz de resolver as questões relacionadas à área de segurança e atualização de sistemas, programas, aplicativos e softwares. Desde que trabalhe com processos estruturados de TI, um bom parceiro conseguirá monitorar quais máquinas estão atualizadas, quais atualizações precisam ser instaladas e até agir proativamente em caso de falhas ou de problemas na instalação de pacotes de atualização.

Um prestador de serviço pode programar para que as atualizações ocorram de forma automática sempre que correções sejam lançadas. Também pode configurar seus equipamentos para realizar as atualizações em horários que não comprometam a produtividade de seus colaboradores.

A última vantagem é que o parceiro pode “forçar” seus usuários a realizar a atualização de suas estações, por meio de um programa que limita o tempo que uma máquina pode ficar sem ser reiniciada após receber um pacote de atualização.

Além disso, um serviço terceirizado pode oferecer suporte para a resolução de falhas que porventura venham a ocorrer.

Com isso, os impactos negativos a seu negócio por vulnerabilidade e defasagens dos softwares são minimizados.

Confira em nosso blog 4 motivos para terceirizar o TI da sua empresa.

Não deixe que antigas crenças impeçam o usuário de atualizar os sistemas operacionais e coloque sua empresa em risco.

Gostou deste artigo? Continue acompanhando nosso blog para saber mais sobre a tecnologia da informação e seus impactos em sua empresa.

Até a próxima!

Os serviços de TI são grandes aliados das empresas na busca pela agilidade e aumento da eficiência operacional, ambas tão necessárias à competitividade.

Afinal, problemas em computadores ou servidores desperdiçam o tempo e tornam-se motivos de irritação para os colaboradores, além de gerar dores de cabeça para os responsáveis pela tecnologia.

Falhas ao enviar um e-mail, acessar um sistema fornecido pela empresa ou mesmo enviar um documento para impressão não deveriam ser uma regra, mas a exceção nas atividades de seus colaboradores.

Os motivos para essas ocorrências se tornarem comuns variam, mas indicam que o serviço de tecnologia da informação não está adequado às suas necessidades.

A fim de minimizar, prevenir problemas e dar eficiência ao atendimento às demandas dos usuários, foi criada a ITIL.

O QUE É ITIL? 

A sigla significa Information Technology Infrastructre Library, traduzindo: Biblioteca de Serviços de TI, foi criada no final dos anos 1980 com o objetivo de gerar um “guia de padrões” a serem seguidos por todos os funcionários de uma empresa.

Uma parte muito importante dessa sigla é “biblioteca”. Isso quer dizer que a ITIL não é um software, uma ferramenta ou mesmo uma metodologia! A ITIL é uma coletânea de livros com as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI.

Ou seja, a ITIL reúne as experiências de diversas organizações do setor público e provada com o objetivo de documentar os processos a serem adotados pela área de TI para organizar suas rotinas e gerar eficiência operacional para este setor.

Um exemplo comum é a definição de padrões para separar serviços que devem ser prestados de maneira contínua, como a resolução de solicitações do usuário para redefinir uma senha ou corrigir uma falha em um software, de outras atividades esporádicas e previsíveis, como a configuração de novas máquinas para funcionários recém contratados pela empresa.

Um ponto muito importante é que a ITIL foi escrita para se adaptar a qualquer tipo de empresa. A ITIL aponta o que deve ser feito e não “como fazer”, por isso não podemos chamá-la de metodologia.

QUAIS AS VANTAGENS DE USAR A ITIL NA SUA EMPRESA? 

Para entender as vantagens da ITIL é necessário entender o GSTI (Gerenciamento de Serviços de TI), que tem por objetivo a promoção de um serviço de TI com qualidade, proativo e focado em reduzir custos em longo prazo.

A BIBLIOTECA DA ITIL É COMPOSTA POR 5 LIVROS:

1. Estratégia de serviços;
2. Desenho de serviços;
3. Transição de serviços;
4. Operação de serviços;
5. Melhoria contínua de serviços.

Cada um desses livros traz orientações sobre o que fazer em cada etapa do processo do GSTI.

1. Estratégia de serviços: 

No momento da estratégia de serviços, o objetivo principal é definir o que fazer para TI apoiar a maneira como a empresa alcança os seus objetivos de negócio.

Esse primeiro livro versa sobre a definição de uma estratégia, onde tudo é estabelecido em nível macro.

Por exemplo, nessa etapa são indicadas as principais necessidades da empresa, mapeados os recursos que a TI possui ou deve usar para garantir e respaldar essas necessidades, além de agregar valor para o negócio.

Os processos contemplados nessa etapa são:

• Gerenciamento de estratégia para serviços de TI
• Gerenciamento financeiro
• Gerenciamento de portfólio
• Gerenciamento de relacionamento de negócio
• Gerenciamento de demanda

2. Desenho de serviços: 

O desenho de serviços é um conjunto de práticas que determina como executar a estratégia definida na fase anterior. É a definição da estratégia de serviços.

Esse é um momento no qual planejamos a utilização dos recursos, estudamos a capacidade que o setor de TI dispõe, dimensionamos o time, definimos os prazos para atendimentos das ocorrências e é definido quais serviços são realizados por parceiro ou fornecedor.

Nessa etapa são definidos os seguintes itens:

• Gerenciamento de catálogo de serviço
• Gerenciamento de nível de serviço
• Gerenciamento da capacidade
• Gerenciamento da disponibilidade
• Gerenciamento da continuidade do serviço
• Gerenciamento da segurança
• Gerenciamento de fornecedor
• Coordenação de desenho

O objetivo do desenho dos serviços é entregar os requisitos solicitados pela empresa.

3. Transição de serviços:

Como o nome diz, a terceira etapa do processo tem o objetivo de fazer com que novos serviços sejam colocados,modificados ou retirados de operação caso fiquem obsoletos.

Nesse momento, implementamos a nova estratégia de serviços conforme o desenho que foi traçado na segunda etapa.

Destacamos alguns processos como:

• Gestão de mudanças;
• Gestão de liberação;
• Gestão do conhecimento;
• Gerenciamento da configuração e de ativos
• Planejamento e suporte da transição.

Todos esses itens têm o objetivo de fazer com que o novo serviço chegue até a operação com o menor número de erros possível.

4. Operação de serviços:

Essa etapa da operação é o que podemos chamar de “rotina”, ou seja, os novos processos são colocados em prática. Nesse momento a área de TI precisa resolver todos os problemas dentro dos prazos estabelecidos, reduzir os riscos de falhas na operação e provar o seu potencial de entrega.

Alguns processos dessa fase da operação:

• Gestão de incidentes;
• Gestão de problemas;
• Cumprimento de requisição;
• Gestão de eventos;
• Gestão de acessos.

Todos esses itens devem ser seguidos à risca para que não ocorram falhas e para que a próxima etapa, a melhoria contínua de serviços, possa ser implementada com sucesso.

5. Melhoria contínua de serviços: 

Como o nome já diz, a melhoria contínua de serviços não se caracteriza como última etapa, mas sim, uma revisão ininterrupta de todos os processos que foram implementados em busca de maneiras para melhorá-los.

O padrão utilizado nessa etapa provavelmente já é conhecido por você. Ele chama-se PDCA e resume os passos para controlar e implementar uma melhoria:

• Planejamento (Plan);
• Execução (Do);
• Verificação (Check);
• Ajuste (Adjust).

A ideia da melhoria contínua é criar um círculo virtuoso que eleve o nível dos serviços e gere maior eficiência para as operações, processos, recursos e usuários de TI

A ITIL E AS PEQUENAS EMPRESAS 

Como podemos ver, existe toda uma agenda que os serviços gerenciados de TI devem adotar para fornecer os melhores resultados para uma empresa. E isso independe da quantidade de pessoas, faturamento, máquinas ou dependência da tecnologia que um negócio possa ter.

Adotar as boas práticas garantem a execução de um serviço de qualidade e minimiza a ocorrência de falhas. Também garante que quando os problemas acontecerem, a solução será encontrada com maior assertividade e rapidez.

Entre as vantagens relacionadas a esse fato podemos destacar:

• Ferramentas de trabalho em bom funcionamento;
• Menor desperdício de tempo;
• Maior motivação dos colaboradores;
• Maior ganho em produtividade;
• Maior qualidade nos processos;
• Maior retorno sobre o investimento;
• Melhores resultados;
• Maior competitividade.

O caminho que as grandes empresas trilharam para usar a ITIL em seus departamentos de TI foi contratar profissionais certificados e experientes para estruturar suas áreas.

Já as pequenas empresas podem contar com um parceiro especializado em serviços gerenciados de TI para terceirizar este setor, focar em seu core business, crescer em seu segmento e se destacar frente aos seus concorrentes.

Se quiser conhecer um pouco mais sobre essa alternativa, entre em contato com a SuporTI e um de nossos consultores apresentará como utilizamos o ITIL para prestar serviços de TI para nossos clientes. Entre em contato!

Até a próxima!

 

A web, hoje, é uma das principais ferramentas de trabalho das empresas, seja na comunicação ou na realização de processos.

Para que não ocorram atrasos e o padrão de produtividade seja mantido, é fundamental uma conexão estável.

Se sua empresa sofre com a internet que cai toda hora, confira como enfrentar o problema!

COMO LIDAR COM A INTERNET QUE CAI TODA HORA

Os provedores de internet brasileiros cobram caro por um serviço que, muitas vezes, não atinge nossas expectativas.

Esse cenário é propiciado por um mercado altamente concentrado. Apenas três empresas retêm 61% dos usuários do país.

Sendo assim, é importante pensarmos em soluções para nos prevenirmos das quedas constantes de conexão, ainda que não haja uma melhoria na qualidade da oferta dos provedores de internet.

Veja 5 dicas.

1.Adeque provedores e planos

É importante procurar o melhor provedor possível e com um plano adequado às suas necessidades.

Planos residenciais, por exemplo, contam com limitações incapazes de atender o público corporativo.

Nesse cenário, o uso é intenso e, geralmente, por um número maior de pessoas conectadas ao mesmo tempo.

Outra questão é a escolha de um bom provedor. Ele deve atender a três principais critérios para ser selecionado por sua empresa:

• Reputação do provedor – pesquise na internet, nas redes sociais ou até fale com atuais clientes para verificar o que as pessoas comentam sobre os serviços ofertados pelo provedor: há interrupções constantes? As interrupções são justificadas? As manutenções são programadas ou ocorre em horário comercial? A velocidade contratada é constantemente entregue pelo provedor ou há fortes oscilações?

• Disponibilidade de velocidade – analise se dentre os planos oferecidos para o endereço de sua empresa existe um adequado às suas necessidades. Não é incomum que um provedor atenda seu endereço, mas não tenha um plano adequado ao seu consumo. Vale também conferir quais outras vantagens a empresa proporciona.

• Qualidade do atendimento – Ao falar com os clientes ou pesquisar sobre a empresa, busque também informações sobre a agilidade do suporte técnico em resolver possíveis problemas.

A principal tarefa na etapa de contratação é equacionar a velocidade do link contratado às necessidades da empresa. A equipe de suporte técnico pode ajudá-lo nessa atividade!

2. Equipamentos de qualidade fazem a diferença

Contar com roteadores e repetidores de qualidade que realizem a cobertura adequada do espaço também é uma medida importante a adotar.

A popularização dos dispositivos móveis torna, hoje, o Wi-Fi o principal meio por onde é realizada a conexão com a internet.

A rede sem fio é naturalmente mais lenta que a cabo. Por isso, é fundamental equipar-se com o melhor.

Existem outras duas dicas que podem apoiá-lo a manter a performance de sua conexão de internet:

• Use cabos de rede sempre que possível e deixe o Wi-Fi para ser usado esporadicamente, como quando o colaborador não estiver em sua estação de trabalho.

• Smartphones, tablets e outros dispositivos podem utilizar uma rede secundária, de “Visitantes”, inclusive com um plano de menor capacidade. Por exemplo, hospitais e outros espaços públicos quase sempre liberam uma rede “GUEST”com acesso “livre” para seus visitantes.

3. Fique de olho nas configurações

Também é importante ficar atento às configurações do hardware de rede de seus computadores.

Caso haja falhas nesse componente ou ele esteja desabilitado, nem mesmo os melhores planos de internet ou equipamentos de rede manterão sua conexão ativa, não é mesmo?

4. Use um link de redundância

Para evitar instabilidades e indisponibilidades da conexão, há a opção de contratar um link de redundância. Assim, quando o link principal falhar, o secundário entrará em ação.

O suporte técnico pode configurar sua rede para utilizar de forma automática o link secundário, quando o principal cair e para retomar o provedor principal, assim que ele ficar disponível novamente.

Esta é uma ótima opção para empresas que dependem da internet para realizar a maioria de suas tarefas, pois evita interrupções no trabalho de seus colaboradores e aumenta a disponibilidade da internet.

5. Gerenciamento de TI como apoio

O principal pré-requisito para ter uma boa conexão de internet é a contratação de um plano adequado para sua empresa. Contudo, o gerenciamento de TI é um importante aliado na manutenção de sua qualidade.

Com profissionais especializados, os serviços gerenciados de TI garantem configurações corretas às máquinas e equipamentos de rede, facilita a interface entre sua empresa e os provedores de internet e agiliza a resolução de problemas, por meio do monitoramento de sua conexão.

Além disso, o gerenciamento de TI busca compreender as necessidades de cada negócio para oferecer uma consultoria e indicar as melhores soluções, planos e provedores para cada empresa, por exemplo.

Não deixe que a internet mine a produtividade da sua equipe.

Com os cuidados sugeridos, você minimiza os problemas de queda de conexão e obtém os melhores resultados para sua empresa!

Gostou deste artigo? Fique atento ao nosso blog para mais informações sobre gerenciamento de TI.

Postado por: www.suporti.com

No último artigo O que é e o que faz o setor de suporte técnico em TI, falamos sobre a relevância do suporte técnico de TI para sua empresa.

A terceirização de TI é uma realidade cada vez mais comum e necessária para empresas de todos os tamanhos.

Essa realidade é possível graças às mudanças ocorridas no modelo de prestação de serviços, que visa à melhoria contínua.

Os serviços gerenciados de TI são a alternativa ideal para pequenas e médias empresas por trazerem rápidas soluções às suas necessidades.

Conheça abaixo 4 motivos pelos quais sua empresa deve optar pela terceirização do suporte técnico de TI.

TERCEIRIZAÇÃO DE TI: QUEM GANHA É SUA EMPRESA

1. Um especialista para cada caso

Diferentes problemas requerem diferentes soluções para sua superação.

Por isso, nada melhor do que contar com um time de especialistas prontos para atender seus chamados.

Assim, sua empresa ganha em agilidade e não há a necessidade de contratar um profissional para atender demandas esporádicas e nem sempre previsíveis de sua empresa.

2. Prevenir é sempre o melhor remédio

A ocorrência de um problema que afete sua rede, infraestrutura, softwares ou equipamentos leva à paralisação de suas atividades e, consequentemente, a prejuízos.

Na terceirização de TI, sua empresa contará com profissionais qualificados no monitoramento e prevenção de problemas.

Com isso, os riscos de seu negócio ser afetado por falhas inesperadas são drasticamente reduzidos e a manutenção da produtividade é garantida.

3. Promoção de melhorias contínuas

A ocorrência de problemas deveria ser uma exceção, não a regra ou o único motivo para acionar um técnico de TI.

No entanto, não é incomum ouvir os usuários ou até os donos de empresas reclamando dos mesmos problemas, ocasionados pelos mesmos tipos de falhas já atendidas pelos profissionais de TI.

Na terceirização, essas ocorrências são qualificadas e analisadas, possibilitando encontrar alternativas que promovem a melhoria contínua e entregam soluções permanentes.

4. Você mantém seu foco onde importa: seu negócio!

Como gestor seu foco principal deve sempre ser o desenvolvimento de sua empresa.

Através da terceirização você diminui suas preocupações e ganha tempo para atividades estratégicas relevantes.

Dessa forma, você mantém todos os setores de sua empresa alinhados a seus objetivos.

CONCLUSÃO

A tecnologia da informação é peça-chave para o sucesso de qualquer empresa.

Equipamentos, redes e sistemas devem estar sempre em funcionamento adequado para garantir sua produtividade e proteger seus dados.

A terceirização do suporte de TI é uma alternativa inteligente e que produz uma série de ganhos a seu empreendimento.

Acesse este infográfico e descubra por que o modelo de serviço gerenciado de TI é a solução ideal para pequenas e médias empresas!

Gostou deste artigo? Acompanhe nosso blog para saber mais sobre como a tecnologia da informação contribui com seus resultados.

Até a próxima!

A alta competividade do mercado obriga a busca contínua por soluções que visam aprimorar o desempenho de sua empresa.

Em uma organização, há uma série de serviços que não integram sua atividade-fim e, apesar de serem importantes, tiram o foco daquilo que tem maior potencial de agregar valor para seu negócio.

O resultado desse cenário é uma procura cada vez maior pela terceirização de áreas, como a de limpeza, segurança e manutenção. Além de outras áreas mais tradicionais, como a de contabilidade e departamento pessoal.

Além desses serviços, é possível observar, também, uma forte tendência para a terceirização de TI por empresas de todos os tamanhos.
Se você ainda tem dúvidas se a terceirização é uma boa solução para sua empresa, confira suas 5 principais vantagens!

TERCEIRIZE SERVIÇOS, COLHA VANTAGENS

1. DIFERENTES PERFIS TÉCNICOS PARA DIFERENTES PROBLEMAS

Ao terceirizar um serviço, você conta com a experiência de mais de uma pessoa, com diferentes capacidades e habilidades, além de distintos perfis técnicos.

Isso é o que ocorre ao se contratar uma boa agência de marketing, por exemplo. Nesse caso, uma área é especialista em atendimento ao cliente, outra em planejamento e uma terceira se responsabiliza apenas por criação.

Algo impossível de se obter ao contratar um único funcionário, não é mesmo?

Com TI acontece algo semelhante, pois um profissional dificilmente conseguiria dominar sozinho todas as várias especialidades requisitadas por sua empresa.

Logo, a terceirização de TI é uma boa alternativa para eliminar ou prevenir os mais distintos problemas com tecnologia que sua empresa venha a ter.

2. ESTRUTURA ADMINISTRATIVA SIMPLIFICADA

Empresas com uma série de departamentos e setores tornam o processo de administração um desafio.

Alinhar e gerenciar as expectativas de cada um desses setores requer tempo e dedicação.

Além disso, os processos desses setores tendem a ser morosos, burocratizados e mais propensos a erros, o que afeta diretamente a qualidade dos serviços prestados.

Com a terceirização, é possível simplificar sua estrutura, ganhar em produtividade e agilizar as respostas às mais diversas situações.

No caso da terceirização de TI, elimina-se a necessidade de criar mais um setor que precisará de ferramentas, processos, pessoa e gestão dedicada para produzir os resultados esperados por sua empresa.

Além de ter a certeza de que sua empresa será atendida por especialistas de maneira proativa e sempre que necessário.

3. REDUÇÃO DE CUSTOS INTELIGENTE

Adotar medidas que visem à redução de custos é uma obrigação de toda empresa que procura maximizar os lucros.

Essas medidas, contudo, não devem afetar sua capacidade produtiva, tampouco a qualidade de seu produto ou serviço.

Caso contrário, a suposta economia, em vez de contribuir, irá minar seus resultados.

A terceirização é um meio para aumentar a eficiência de uma área que não atinge diretamente sua atividade-fim, mas se for negligenciada irá prejudicar o core business da empresa.

Por isso, deve-se aliar a busca por redução de custos com a contratação de um parceiro confiável.

Ao contar com uma parceira que realize o gerenciamento de TI, por exemplo, você evita gastos com tempo ocioso.

Ela estabiliza o ambiente de TI e aumenta a disponibilidade do sistema, com isso, diminui os tempos de improdutividade dos demais setores.

Você aloca apenas o tempo necessário para resolver os problemas de sua empresa, sem precisar pagar o salário integral de um funcionário.

Ou seja, seu custo com a área estará diretamente associado à sua demanda por serviços e às necessidades de sua empresa.

4. FOCO TOTAL ONDE IMPORTA

Sem o desgaste com atividades que apenas suportam sua atividade-fim, seu foco é mantido onde importa: suas demandas principais.

A terceirização de serviços proporciona a otimização do tempo em sua empresa, a redução da sobrecarga e a profissionalização dos processos.

Com ela, os colaboradores contratados por sua empresa serão direcionados às atividades mais estratégicas de seu negócio e você terá a certeza que profissionais terceirizados estarão disponíveis para dar suporte e apoiar as demais áreas.

Isso trará ganhos de produtividade para toda a sua equipe.

Esse é o caso da terceirização de TI. Você não precisará deslocar nenhum de seus funcionários para resolver problemas de informática, mas saberá que seu ambiente e usuários de TI serão atendidos por profissionais experientes e competentes.

5. VOCÊ MAIS PRÓXIMO DE SEU EMPREENDIMENTO

O aumento do foco não está restrito apenas aos seus funcionários, mas também atinge você, dono da empresa.

Sem precisar resolver problemas genéricos, você estará mais presente para apoiar as principais tarefas e áreas de sua organização.
Além de permitir um melhor acompanhamento, você terá mais tempo para tomadas de decisões qualificadas.

O gerenciamento de TI é um importante aliado nesse sentido. As atividades da área são complexas, exigem certo grau de especialização e tomam tempo para execução, acompanhamento e gestão.

Com um time de especialistas à sua disposição, as soluções ocorrem em menor tempo e de forma assertiva.

CONCLUSÃO

A terceirização de serviços é uma realidade em empresas que buscam se destacar no mercado e alcançar o sucesso.

São diversas as vantagens, desde reduzir custos, ganhar mais agilidade, aumentar a produtividade e até permitir melhores decisões.

Limpeza, segurança e manutenção são áreas comumente terceirizadas, mas é possível fazer ainda mais com a terceirização de TI.

Aposte nessa ideia. Permita que sua empresa atinja os melhores resultados.

E a sua empresa, precisa de melhorarias com relação ao Suporte de TI? Entre em contato com um de nossos consultores e descubra como podemos te ajudar.

Até a próxima!

A tecnologia da informação cumpre papel fundamental no dia a dia das organizações e é peça-chave para o seu sucesso.

Seja para apoiar a realização de tarefas de seus colaboradores ou para otimizar e automatizar processos, é preciso contar com soluções adequadas e em pleno funcionamento.

Nesse sentido, contar com um suporte técnico em TI já não é apenas uma opção, mas uma necessidade para as empresas!

A importância do suporte Técnico de TI para sua empresa

A busca pela máxima produtividade de seus funcionários passa pela adequação das ferramentas de trabalho.

De pouco adianta se cercar de talentos, se eles não tiverem os recursos necessários para utilizar suas habilidades.

É aqui que entra o primeiro aspecto que torna o suporte de TI relevante para a sua empresa.

Uma das obrigações primárias do setor é garantir o bom funcionamento dos equipamentos através da manutenção preventiva.

Essa, por sua vez, não é restrita aos componentes físicos e dispositivos, mas também ao licenciamento e atualização de softwares e sistemas operacionais.

Podemos atribuir 3 funções básicas ao time de suporte de TI:

1. Corrigir problemas de infraestrutura, como a configuração de servidores e estações de trabalho, definição de um plano de backup e recuperação de dados, configuração de rede e outros.
2. Atender aos chamados dos usuários. Em muitos casos os chamados não estão relacionados a um problema, mas sim, a dúvidas sobre o uso de aplicativos, recuperação de senhas de acesso aos sistemas, entre outras questões relacionadas às suas atividades.
3. Garantir a disponibilidade, estabilidade e atualização constante do ambiente de TI (hardwares e softwares).

O Suporte Técnico também serve para pequenas e médias emrpesas!

Mesmo no caso das empresas de pequeno e médio porte, o suporte técnico em TI deveria agregar valor para o trabalho de outras áreas. Para isso há a necessidade de evoluir a qualidade do serviço contratado e contar com um suporte contínuo, não apenas reativo aos problemas.

No entanto, o custo para manter um departamento interno é elevado, pois exige a contratação de profissionais, ferramentas e softwares. Alternativas como a terceirização de TI podem ser uma excelente opção para reduzir os custos e superar esta dificuldade.

A terceirização de TI presta os mesmos serviços a uma empresa que os profissionais internos.

Hoje, com a internet, é possível realizar acessos remotos e configurar máquinas, dispositivos, sistemas operacionais e softwares mesmo à distância.

Além disso, quando necessário, um técnico pode ser enviado até sua empresa, para realizar manutenções ou configurações de forma presencial.

Em um mercado competitivo onde é preciso reduzir custos sem perder desempenho, a terceirização de TI é uma importante aliada das pequenas e médias empresas.

Conte com um suporte técnico e garanta as melhores condições e resultados.

Gostou deste artigo? Acompanhe nosso blog para saber mais sobre a tecnologia da informação para a sua empresa.

As boas práticas atreladas aos serviços de TI são importantes aliadas das empresas. São elas que garantem o melhor uso da tecnologia, minimizam riscos de falhas e permitem uma classificação do gerenciamento de TI de acordo com a maturidade em sua aplicação.

Cada organização possui o próprio nível de gestão da tecnologia. Contudo, é possível usar 5 cenários para compreender o que pode ser melhorado e encontrar apoio na definição de estratégias para estabilizar ou inovar o ambiente de TI.

QUAL O TIPO DE MATURIDADE DO GERENCIAMENTO DE TI DA SUA EMPRESA?

• Tipo 1 – Caótico

Nesse estágio de maturidade, a gestão da tecnologia possui apenas foco interno, ignorando as outras áreas e necessidades da empresa.

Caracterizam esse estágio:

1. Profissionais voltados à compreensão da infraestrutura de TI e a lidar com exceções.
2. Forte dependência de profissionais-chaves.
3. As melhorias são focadas na tecnologia, não nos serviços.
4. Pouca ou nenhuma formalização de procedimentos.
5. Comunicação falha ou inexistente.
6. Não há orientação a processos e serviços.
7. Não há padrões.
8. Não há interação dos objetivos da área com os da empresa e de seus clientes.
9. Profissionais reativos aos problemas ou às solicitações dos usuários.

Geralmente, nessa fase, a equipe de TI está iniciando seu trabalho e peca pela falta de experiência.

• Tipo 2 – Reativo

Aqui já há um processo de amadurecimento na gestão da tecnologia e algumas ações proativas começam a ser observadas.

Entre as caraterísticas principais desse estágio podemos destacar:

1. Iniciativas para manter a infraestrutura de TI sob controle, de forma a aumentar a estabilidade.
2. O gerenciamento visa alcançar o melhor desempenho para cada componente (hardware e software) da infraestrutura.
3. A disponibilidade dos componentes começa a sofrer forte controle.
4. Gerenciamento reativo de problemas, sem apoios de processos.
5. Gestão de mudança apenas para alguns componentes, também sem processos formais.

Embora aqui a maturidade avance, ainda não há documentação do ambiente e os processos são ignorados.

A qualidade é baseada apenas nas performances dos componentes.

• Tipo 3 – Proativo

O foco do gerenciamento de TI nesse momento é a integração da tecnologia.

Como características, podemos levantar os seguintes pontos:

1. Serviços críticos são bem definidos, assim como sua dependência dos componentes são bem mapeados e documentados.
2. Sistemas integrados e prontos para atender as necessidades da empresa.
3. Gestão de performance de plataformas, aplicativos e sistemas
4. Existência de processos ainda em fase inicial.
5. Elaboração de planos que visão aumentar a disponibilidade e capacidade de alguns serviços.
6. Sistemas e serviços orientados pelo melhor custo-benefício.

Aqui, a cultura de processos começa a aparecer e ser inserida, o que traz ganhos efetivos em comparação sobre os dois primeiros estágios.

• Tipo 4 – Serviços

Esse tipo, geralmente, é identificado em empresas que já adotam boas práticas de TI, seja na gestão de serviços, por meio do ITIL, ou na adoção da governança de TI.

Os resultados da área e de seu apoio ao negócio são evidenciados por meio da implantação dos indicadores de performance (KPIs) e pela adoção de padrões no atendimento de demandas e gestão do departamento de TI.

As mudanças aqui são as seguintes:

1. Todos os serviços de TI são registrados e divulgados.
2. Esses, por sua vez, são projetados com foco na melhoria contínua.
3. Um serviço novo segue um requisito de performance e regras de operação.
4. Existência de sistemas integrados que suportam diversos serviços.
5. Exigências do negócio são formalizadas e pautam os serviços de TI, que são monitorados quanto a sua eficácia.
6. Gestão de mudanças cobre a infraestrutura, operação e sistemas.

Aqui, o gerenciamento de TI é totalmente orientado por processos definidos.

O foco é atender à área de negócio, de forma a dar conta de suas expectativas, necessidades e contribuir com o resultado.

• Tipo 5 – Valor

Quando a gestão da tecnologia chega nesse nível de maturidade, ela busca atender aos objetivos estratégicos da empresa.

Aqui, a TI atua como um parceiro estratégico da organização e possui alto impacto nos resultados alcançados.

Entre as características desse estágio, podemos citar:

1. Performance de TI mensurada pelo seu nível de contribuição no negócio da empresa.
2. Todos os serviços são avaliados por sua entrega de valor.
3. A tecnologia é vista como essencial pelas áreas de negócios, dada sua utilidade e garantia para o sucesso de suas atividades.

É exatamente nesse estágio que a gestão de tecnologia de sua empresa deve chegar para tornar-se uma aliada de seu empreendimento.

Gostou deste artigo? Acompanhe nosso blog para saber mais sobre a tecnologia da informação para a sua empresa.

Mais de 90% das empresas já utilizam alguma forma de computação em nuvem, segundo estudo da CompTIA. Sendo a nuvem pública o modelo mais comum dentre os 3 tipos de cloud computing: pública, privada e híbrida.

Você conhece o que é a nuvem pública e quais são suas possíveis aplicações para o seu negócio? Confira neste post!

AFINAL, O QUE É NUVEM PÚBLICA?

Ao contrário do que pode parecer, usar a nuvem pública não quer dizer que seus dados se tornarão públicos e que qualquer pessoa poderá acessá-los.

Ao invés disso, significa que sua empresa irá compartilhar os mesmos recursos de infraestrutura, níveis de serviços e tempos de atendimento no suporte, além de sistemas operacionais ou qualquer recurso disponibilizado pelo provedor de cloud computing para todos os seus clientes.

Por exemplo, sua empresa poderá criar máquinas virtuais e novos servidores em minutos, fazer backup de dados, criar um ambiente de disaster recovery, usar um software ou aplicativo, entre outras possibilidades sem precisar requisitar os recursos ao provedor. Basta acessar o seu painel de cliente, escolher e configurar o que você desejar para utilizar.

De forma resumida, nuvem pública é o compartilhamento de recursos computacionais entre vários clientes. Sendo que o fornecedor cobra apenas pelo tempo de uso das soluções e se responsabiliza por questões de segurança, manutenção e suporte.

BENEFÍCIOS DA NUVEM PÚBLICA

1- REDUÇÃO DE CUSTOS

Se sua empresa precisasse comprar hardwares ou criar um data center para executar as mesmas atividades que aquelas que serão migradas para a nuvem, os custos com manutenção, gestão e equipe de suporte seriam um obstáculo no modelo tradicional de computação. Afinal, ela teria que investir por recursos que ficariam ociosos em alguns momentos ou na maior parte do tempo.

2- ESCALABILIDADE

Poder adicionar ou diminuir recursos e dar maior flexibilidade à sua TI é a segunda grande vantagem. Configurar ou redimensionar um ambiente leva apenas alguns minutos. Já na computação tradicional a compra e configuração de equipamentos pode levar dias ou até meses. Isso significa que as necessidades de sua empresa serão rapidamente atendidas.

3- PAGAMENTO CONFORME O USO

Com a nuvem pública você pode configurar um ambiente ou máquina virtual, deixá-los inativos e utilizá-los apenas quando forem necessários. O melhor é poder pagar apenas pelo tempo em que a máquina virtual ficou ativa e disponível, não sendo cobrado pelo tempo em que ela não foi utilizada.

A PRINCIPAL DESVANTAGEM DA NUVEM PÚBLICA

A desvantagem deste modelo está na sua capacidade de adicionar camadas extras de segurança. Isso quer dizer que se sua empresa precisar cumprir normas específicas de segurança, provavelmente a nuvem pública não poderá atendê-la. Contudo, é importante perceber que os maiores provedores de computação em nuvem, já cumprem diversas normas e regulamentos de segurança.

A Microsoft, por exemplo, possui mais 40 certificados que atestam a segurança do Microsoft Azure, a nuvem pública da Microsoft. Submeter seu ambiente a constantes testes é o que torna sua oferta de cloud mais segura que muitos servidores físicos utilizados pelas empresas.

EXEMPLOS DE UTILIZAÇÃO DA NUVEM PÚBLICA:

No âmbito pessoal, você já deve ter armazenado fotos no Google Drive ou pode ter compartilhado documentos pelo Dropbox.  Já no âmbito profissional, você pode ter utilizado o One Drive for Business para armazenar um arquivo e o Word Online para editar um texto e trabalhar de forma colaborativa com alguém. Também pode contratar um software de marketing, como o RD Station ou um CRM Online, como o Pipedrive.

Em todos esses casos, os mesmos recursos são disponibilizados para todos os clientes das aplicações.

Outro exemplo é o Microsoft Azure que as empresas podem contratar para otimizar sua rotina de backup, criar ambientes de teste, hospedar sites ou aplicativos de negócios, além de criar uma infraestrutura e ambientes de TI completos na nuvem.

ALGUNS CUIDADOS AO CONTRATAR A NUVEM PÚBLICA:

Nem todos os provedores de recursos de computação em nuvem garantem a privacidade e confidencialidade dos dados armazenados em seus data centers. Ou seja, no contrato é dito que os dados podem ser utilizados pelo provedor para fins publicitários ou outros e que o cliente não poderá processá-lo caso isso ocorra.

Outra questão está ligada à segurança. Poucos provedores atendem às regulamentações e normas internacionais, como a ISO 27018. Logo, ao optar por essas empresas os seus dados estarão menos protegidos e mais expostos.

Alguns provedores chegam a declarar em seus contratos que a segurança dada às empresas contratantes é a mesma ofertada aos usuários domésticos que não pagam pelo serviço, mudando apenas a capacidade de armazenamento ou de utilização entre os clientes que pagam e os que não pagam. Você colocaria seus dados nesse tipo de empresa?

A última questão está ligada à segurança na recuperação de dados em caso de acidentes ou falhas. Contratar recursos de computação em nuvem significa investir na certeza de que seus dados não serão armazenados em apenas um dispositivo e que se algum acidente acontecer, eles nunca serão perdidos. Significa contar com a segurança de que os dados estarão sempre disponíveis e que o fornecedor dos serviços garantirá que eles sejam replicados em um ou mais dispositivos para ser automaticamente acionado caso alguma falha ou acidente ocorrer.

Logo, avalie o contrato, a quantidade e localização dos data centers e os níveis de segurança que são ofertados pelo provedor antes de optar por uma ou outra nuvem pública.

Caso precise de ajuda para encontrar um bom provedor de solução em nuvem, pode contar conosco! Inscreva-se para receber uma consultoria gratuita.

A terceirização de TI é uma das principais alternativas para pequenas e médias empresas aumentarem sua maturidade na utilização e acesso às tecnologias da informação. Mas será que qualquer terceirização é a melhor opção?

Atualmente é possível terceirizar quase tudo. Por exemplo, sua empresa pode contratar infraestrutura como serviço e usar servidores em nuvem; ela também pode assinar softwares como serviços e utilizar os aplicativos de produtividade do Office 365 ou contar com um ERP completo na nuvem, como o Netsuite.

Contudo, um dos tipos mais antigos e mal explorados de terceirização de ti é o da mão de obra especializa. Nele sua empresa delega a um parceiro projetos pontuais; solicita a alocação de profissionais ou usa os “terceirizados” para reduzir custos de possíveis contratações para a área de TI.

O problema é que muitas vezes os objetivos da terceirização não são atingidos e as PMEs se frustram com os serviços prestados por seus provedores de TI.

Para evitar este tipo de situação é necessário conhecer as diferenças entre dois modelos de terceirização de mão de obra especializada: o tradicional outsourcing de TI e o outsourcing de TI no estilo de serviços gerenciados de TI. Confira!

O QUE É OUTSOURCING DE TI?

Conceitualmente outsourcing é o ato de delegar um serviço a terceiro. Isso significaria apenas usar o recurso sem se preocupar com a gestão, manutenção, disponibilidade, reposição e melhoria na qualidade da prestação do serviço, pois isso ficaria a cargo da empresa contratada.

Isso é o que ocorre quando você contrata um advogado, terceiriza a equipe de limpeza ou usa um sistema de gestão na nuvem. Você não precisa indicar como a pessoa ou o software precisam funcionar para eles fazerem seus trabalhos, apenas informa qual trabalho deve ser realizado.

A prática do outsourcing na área de TI, no entanto, é um pouco diferente. O mais comum é o outsourcing de TI ser caracterizado pela contratação de um ou mais profissionais que são acionados para resolver problemas com estações de trabalho (desktops, notebooks e outros), servidores, softwares e conexão com a internet.

Mas resolver problemas ou “apagar incêndios” não é a principal missão de TI. Sua real tarefa é ajudar as empresas a aumentar sua eficiência e, em última análise, sua lucratividade. Já comentamos isso no e-book: “Gestão de TI para pequenas e médias empresas”.

Ou seja, terceirizar sua TI é muito mais que contratar uma pessoa para fazer manutenções quando ocorre um problema.

Então, quais seriam as principais razões e benefícios da terceirização de TI nas PMEs? Para responder a essa pergunta, realizamos uma pesquisa com mais de 140 responsáveis por TI no final de 2016 e descobrimos algo extremamente inusitado. Veja abaixo!

AS 4 PRINCIPAIS RAZÕES PARA CONTRATAR O OUTSOURCING DE TI

Segundo os responsáveis por TI, existem 4 principais razões para a contratação do outsourcing:

• Redução de custos com profissionais especializados;
• Contratação de profissionais qualificados por períodos ou para projetos bem delimitados;
• Possibilidade de negociação para reduzir custos com o fornecedor em tempos de crise, algo que seria impossível com um trabalhador contratado no regime CLT;
• Melhorar a eficiência e performance de seu ambiente de TI.

Quando perguntados sobre se a terceirização atendeu as suas expectativas, os responsáveis por TI disseram que ela não trouxe benefícios nos seguintes quesitos:

• O modelo de resolução de problemas é reativo e dificilmente são adotadas medidas preventivas;
• A disponibilidade de aplicações de negócios ou dos servidores não foi melhorada;
• Continuaram com incerteza sobre a recuperação de dados em caso de falha em seus dispositivos;
• Ainda sofrem com falta de capacitação de seus usuários para um correto uso das tecnologias disponibilizadas por suas empresas;
• Não melhoraram o aproveitamento do orçamento destinado à TI.

Logo, há um desalinhamento entre aquilo que era esperado no momento da contratação e o que foi obtido dos prestadores de serviços.

A alternativa para alinhar expectativas a resultados é contratar parceiros que possuam modelos de terceirização de TI baseados em serviços gerenciados de TI.

O QUE CARACTERIZAM OS SERVIÇOS GERENCIADOS DE TI?

Os serviços gerenciados de TI também são um tipo de outsourcing. Na verdade, este tipo de terceirização faz justiça ao termo outsourcing.  Nele ocorre uma verdadeira delegação das preocupações com a TI da empresa para um parceiro.

Este modelo de terceirização de TI é baseado em 4 elementos:

• Contratação de uma empresa com diversos tipos de especialistas, capazes de agir preventiva ou reativamente aos problemas críticos para o negócio;
• Utilização de ferramentas de monitoramento de servidores, estações de trabalho e internet que indicam falhas e detectam anomalias. Isso consegue melhorar as ações preventivas e corretivas antes mesmo que os problemas aconteçam;
• Adoção de processos e melhores práticas para o suporte ao ambiente de TI e aos usuários, o que garante uma melhoria na satisfação dos usuários e maior eficiência para os recursos de TI;
• Gestão compartilhada dos profissionais e do ambiente de TI, assegurando uma melhoria contínua. Aqui, o parceiro irá analisar indicadores e propor ajustes no processo, capacitação de usuários e contratação de hardwares e softwares necessários alinhar a TI às necessidades de negócio.

Por exemplo, ao avaliar que vários usuários solicitaram suporte para um mesmo tipo de incidente, o parceiro contratadopoderá diagnosticar qual a causa raiz daqueles chamados e indicar soluções definitivas. Já o cliente poderá ou não aceitar a solução encontrada.

Os serviços gerenciados permitem um melhor aproveitamento do orçamento de TI e garantem um melhor controle para as pequenas e médias empresas, sem exigir que seus gestores precisem dominar termos técnicos ou tecnologias para alinhar a área de TI às necessidades de suas empresas.

Você já utiliza algum tipo de terceirização de TI em sua empresa? O resultado está alinhado às suas expectativas iniciais? Compartilhe sua experiência usando campo de comentários deste post.